博鱼,博鱼体育,博鱼官方网站,博鱼体育登录入口,博鱼体育官方平台,博鱼中国官方网站,博鱼官网,博鱼体育登录入口,博鱼体育官网,博鱼体育下载,博鱼体育平台,博鱼app下载,博鱼注册网址,博鱼官方网站那么企业的社会责任到底包含哪些方面呢？在方太人看来，“社会得正气”是伟大企业的四个特征之一，其实就是指广义的社会责任。在最新的方太文化体系当中，我们把它阐述为四部分：法律责任、发展责任、伦理责任和慈善责任。法律责任，包括顾客责任、员工责任、环保责任、纳税责任等。发展责任，包括创新发展、和谐发展、绿色发展和共富发展。伦理责任，包括善待顾客、善待员工、善待（合作）伙伴，以及正当竞争。慈善责任，包括文化传播、幸福建设、教育支持以及慈善救助。

　　方太一贯重视并积极承担企业社会责任，早在2006年就已经推出了第一份社会责任报告并坚持至今。多年来，公司的社会责任工作得到了政府、社会和员工的支持与认可。2013年11月，获得中国民（私）营经济研究会颁发的“中国家族企业社会责任奖”；2016年，宁波市企业社会责任评价中心评定方太为“社会责任优秀企业”；同年，获得浙江省企业社会责任促进会颁发的“2016年度浙江省企业社会责任优秀报告”称号；2018年，获得浙江省企业社会责任促进会颁发的“2018浙江省企业社会责任优秀报告”和“2018浙江省企业社会责任标杆企业（劳工实践）”奖项；2019年，宁波市企业社会责任评价中心再次评定方太为“社会责任优秀企业”；2020年，浙江省企业社会责任促进会评定方太为“2019浙江省企业社会责任标杆企业（环境维度）”及“2020年抗击疫情卓越贡献奖”称号；2021年，中华全国工商联合会评选方太案例为中国民营企业社会责任优秀案例；2022年，方太荣获 “全国五一劳动奖状” 称号，等等。

　　方太目前在全国已有员工超16000人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太坚持每年将不少于销售收入的5%投入研发，拥有包含厨房电器领域专家在内近1000人的研发人才团队，中国合格评定国家认可委员会认可的实验室和国家认定企业技术中心。同时在德国、日本等地设立研究院。方太坚持高价值专利支撑高质量发展，截至2023年底，拥有近12000件授权专利，其中发明专利数量超2800件；2013年被国家知识产权局评为第一批国家知识产权示范企业，2019年位居浙江省专利申请量10强企业前三甲，并于2020年荣获“浙江省专利金奖”*[*中国发明专利，专利号：ZL2.8，一种油烟机的风机转速自适应调节装置的控制方法]。雄厚的科研力量，确保了方太的创新实力。

　　作为全国吸油烟机标准化工作组组长单位，方太积极参与国际、国家、行业标准化工作，引导行业标准制定。截至2023年，已参与修/制定各项标准130余项，已发布标准110余项。方太主导完成IEC（国际电工委员会）家用和类似用途电器的安全/吸油烟机和其他油烟吸除器具的特殊要求国际标准的修订，让中国吸油烟机行业在国际舞台上拥有了更多话语权。这表明方太在吸油烟机行业国际舞台中已占有一席之地，为整个中国吸油烟机行业在全球赢得更多的市场线年，方太“高效静吸”科技，将噪音降低至48dB*[*检测数据来自方太实验室，48dB为声压级，产品包含EA06、EM7T.S、EM10T.S、JQ01TB、JQ15T等部分型号]，荣获由中国轻工业联合会颁发的“中国轻工业联合会科技进步一等奖”，促进厨电技术发展。

　　从1996年至今，方太一直不断致力于探索厨电产品的创新。1996年的深型吸油烟机，2001年的欧式吸油烟机以及近吸式吸油烟机，2008年的嵌入式成套化厨电，2014年/2015年不跑烟*[*不跑烟，在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸]的吸油烟机，2015年专为中国人发明的三合一水槽洗碗机，2016年油脂分离度98%*[*检测数据来自方太实验室，98%油脂分离度仅限型号Z1T-H、Z3T-H]的环保吸油烟机，2017年随油烟大小智能升降吸油烟机，为中国厨电行业积累了大量的核心科技。2018年，推出全新一代智能风魔方和FIKS智能生活家系统，实现了从单一厨电产品的智能化到整个厨房生态体系构建的行业布局。2019年，发布集成烹饪中心及净水机两大新品，重构中式厨房的烹饪方式与净水健康标准。2020年，发布集成烹饪中心 II 代、全新一代水槽洗碗机E5/Z5等新品，掀起全新厨房革命。2021年，发布方太全新一代洗碗技术高能气泡洗及其应用下的洗碗机新品，一人餐、全家宴、存洗并用等多种清洗场景，一台洗碗机就能满足。2022年，重磅推出全场景智慧厨电解决方案“方太玥影套系Pro”，开辟成套化厨电新高度。2023年，发布集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列，在技术、功能、体验、美学上均实现了大幅跃升。

　　方太品牌方太始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，品牌实力不断提升。2012年1月，方太幸福家上海体验馆落成。2015年，方太进一步完善品牌价值体系，提出了全新品牌主张因爱伟大；2023年，发布了全新的品牌战略定位高端全场景厨电。方太以独特的创新模式、优越的品牌价值，连续十年荣登亚洲品牌500强。近年来，在使命驱动下，方太提出了新时代的“家庭幸福观”、“幸福社区核心理念”及“创新科技观”，以及“五个一”和“五句话”幸福法，品牌价值获得进一步的广泛认同。

　　为顾客提供安全、健康、舒适的产品方太以提供高品质的产品和服务作为立业之本，秉持独特、高档、领先的精神，立足原创，关爱用户，秉承仁爱心、恭敬心，用心打造，为顾客提供安全、健康、舒适的产品。秉承公司的核心价值观，以四面八方不跑烟*[*在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸]的吸油烟效果解决亚洲厨房的油烟问题；以“仁爱之心”打造“制冷油烟机”，解决“夏”厨热痛点，实现顾客舒适烹饪；研发水槽洗碗机集成洗碗、果蔬净化、水槽三合一功能引领健康环保生活方式；为用户打造全方位整体厨房烹饪解决方案的集成烹饪中心；原创发明NSP膜色谱双效净水技术净水机*[*中国发明专利，专利号ZL9.3，一种中空纤维膜色谱超滤膜的制备方法]，让中国人喝上健康好水。2023年发布方太集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列，突破了以往对厨电器具式的理解局限，把视角从单品厨电转向了以用户多场景需求为出发点，重塑并定义了高端厨电的新范式、新趋势，即覆盖厨房烹、洗、储三大中心烹饪中心、净洗中心、健康存储中心，满足人们多元生活方式与多样化需求。

　　以人为本，构建和谐的人文环境方太视员工为企业生存和发展最宝贵的资源，始终坚持“以人为本”的管理理念，努力为员工提供优越的工作环境，构建和谐的人文环境。方太严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》、《工伤保险条例》、《职工带薪年休假条例》、《女职工劳动保护特别规定》、《安全生产法》等法律法规的要求，保护劳动者的合法权益，维护适应社会主义市场经济的劳动制度。建立和完善内部劳动规章制度，包括《员工劳动合同管理制度》、《员工社保管理制度》、《员工职业健康体检管理制度》、《公司薪酬福利管理制度》等在内的各项劳动人事制度保证法律法规的贯彻实施。

　　2021年公司发布了《助力共同富裕方太计划第一个五年行动纲要（2021-2025年）》，以推动企业员工物质与精神共同富裕为目标，持续提升员工收入，扩大中等收入群体比例，积极促进到2025年税后年收入达到中等收入的员工比例超过当地政府目标10个点以上的目标达成；持续优化收入分配机制、中长期激励机制，以及企业福利体系，包括：适当加大员工身股分配；突出知识价值、科技创新、高端人才导向；提高对专利与创新的激励，并持续加大研发投入；重点加强员工购房，健康，子女教育这“三座民生大山”的福利保障；持续完善公司培训体系、加大培训投入，促进员工能力培养和发展，以及精神文化生活的丰富。

　　建立健全职业健康安全管理体系2003年，方太通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，职业健康安全管理逐步形成系统性管理模式；2016年，方太加强职业健康安全基础建设，加大安全投入，提升设备本质安全化水平，被宁波市安全生产监督管理局评为“宁波市用人单位职业卫生基础建设示范企业”；2017年，方太成为浙江省机械制造企业安全生产标准化二级达标企业，2021年，因行业划分变更，再次通过浙江省轻工企业安全生产标准化二级评审。方太立志成为中国家电行业职业健康安全管理标杆企业，在安全生产标准化的基础上，探索高标准的、适宜的、可复制的方太职业健康安全管理体系FEHS管理体系，用以持续提升方太职业健康安全管理绩效。

　　构建应急管理体系，强化企业自救能力针对公司生产过程中存在的危险有害因素可能导致的不同紧急状况，2021年，方太结合标准与实际，重新搭建应急救援管理体系，2023年，方太进一步优化应急管理体系，探索各类事故“应急三步法”，定期组织应急演练，检验发现预案中存在的问题，提高预案的科学性、实用性和可操作性；锻炼队伍熟悉预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力；磨合机制完善应急管理相关部门、单位和人员的工作职责，提高协调配合能力。

　　环保责任方太在严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国土壤污染防治法》等各项环境保护法律法规的同时，积极倡导人与自然和谐相处，持续通过防污减排、节能以及资源再利用等路径，不断减少对环境的影响。同时，方太积极响应国家“3060”双碳计划，立足企业自身现状，积极参与厨房电器产品的碳足迹核算方法编制，并不断提升产品能效。

　　防污减排、节能与资源再利用经监测与统计，2023年企业工业废水排放总量15.16万吨（＜29.99万吨的总量控制值），VOCs排放总量4.35吨（＜51.00吨的总量控制值），。土壤管控指标小于《土壤环境质量 建设用地土壤污染风险管控标准（试行）》（GB36600-2018）第二类用地筛选值，地下水管控指标小于《地下水质量标准》（GB/T14848-2017）Ⅳ类水质要求，固体废物合规暂存并全部委托有资质的单位进行合规处置。

　　除上述持续的、高标准的符合国家及地方要求外，经过这一年的工艺提升、节能改善，企业交出一份较为满意的环保答卷：万元产值能耗较2022年下降7.21%；万元产值水耗较2022年下降6.76%；万元产值VOC排放量较2022年下降66.97%；万元产值固体废物产生量较2022年下降8.15%，且91.02%的固体废物得到综合化再利用。同时，关于低VOC原辅材料在方太已实现全面替代，包括水性漆、塑粉、粘胶剂等，为区域环境质量的改善贡献一份力量。

　　双碳引领，节能先行“3060”是国家之大计，作为厨电行业的引领者，意识到节能是双碳领域的重要支撑。公司一方面在范围1和范围2的边界内开展节能工作，另一方面在范围3的边界内重点开展产品能效提升工作。前者，2023年底在第二工业园南区、柏厨工业园全面淘汰蒸汽的使用，经测算减排约400吨标煤，降碳约1899吨，且2024－2025年，还将在第一工业园实施蒸汽淘汰项目，进一推进减排工作；后者，计划在2028年前，重点产品能效每年提升6%。

　　方太是国家技术创新示范企业、国家知识产权示范企业、宁波高新技术企业。在国家重点课题领域，方太主持完成了“十一五”国家科技支撑计划课题。方太作为中国吸油烟机标准化工作组成员单位，牵头“十三五”国家重点研发计划项目《油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备》，并顺利通过项目验收。项目研制出8种油烟分离、烟气净化功能组件等，研发出5款吸油烟效果好、高效净化型、低噪声油烟治理产品，与此同时，项目中形成了近百项学术与知识产权等成果。2023年方太参与制修订《集成烹饪中心》、《燃气燃烧器具安全技术条件》等7份标准。

　　在“视顾客为亲人，视产品为生命。坚持独特高档领先的信念，用仁爱之心和科学精神，创中国精品”的研发使命方针指导下，为顾客提供安全、健康、舒适的产品。2023年发布方太集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列，突破了以往对厨电器具式的理解局限，把视角从单品厨电转向了以用户多场景需求为出发点，重塑并定义了高端厨电的新范式、新趋势，即覆盖厨房烹、洗、储三大中心烹饪中心、净洗中心、健康存储中心，满足人们多元生活方式与多样化需求。

　　为顾客提供安全、健康、舒适的产品方太以亿万家庭的幸福为使命，“以顾客为中心”是方太文化最重要的组成部分。2023年3月方太顾客安心委员会揭牌成立，确立“以顾客为中心，通过美善精品与幸福服务为顾客创造幸福安心的生活”的方太集团顾客安心总方针。方太的顾客安心总方针贯穿方太的业务设计，组织设计，战略设计等方方面面。特别是搭建了跨部门的流程化协同运作的委员会运作机制，通过流程协同实现规模化运作。

　　全程顾问式服务系统方太呼叫中心成立于2010年，总部设置 500+全媒体台席。方太全国客户统一服务号码为952315。呼叫中心可承接中文和英文双语种的服务，承接全国送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议等服务。除了全国统一服务热线提供服务外，还提供自助预约、服务微信、小程序、短信、官网自助平台等多渠道的受理方式，全方位满足客户个性化的服务需求。方太珍视每一位顾客的体验，自2009年起开展NPS（顾客净推荐值）测量，将NPS作为公司第一指标。对顾客的每个意见建议,进行PDCA闭环管理。建立测量、分析、改善机制，深入挖掘产品、服务及管理流程的改善点，全面推进公司客户体验提升。

　　2013年，呼叫中心升级为客户体验部，在业内引入全业务链顾客体验生命周期及体验触点管理理念。通过《客户体验报告》关注客户对于品牌、销售、服务、产品的每个体验细节，年度累计输出体验细节反馈300万次以上；以创造感动标准雕琢每一个顾客体验细节。同时，客户体验部将每一次的服务诉求全部纳入闭环管理，每一个微小的瑕疵都能被快速有效的补位，这一切只为保障每一次的客户诉求能呈现方太的“五心”体验。方太注重合作伙伴的权益，于2015年出台了《经销商投诉管理制度》，建立起各区域合作伙伴与公司总部的沟通渠道，明确了经销商投诉处理的职责与流程，通过高效管理有效助力合作伙伴的健康发展。

　　打造优质交互平台，创造五心交互体验2023年，优质交互平台顾客满意度达99.86%，一次解决率达89.76%，受到顾客表扬15923次。自助智能平台以追求顾客幸福安心为使命，以全局协同实现高体验及最优成本运作为路径，推动自助智能业务持续增长，2023年业务量550万+，同比提升50%以上，业务占比达到43.70%，比2022年提升11.86%；自助平台五星满意度95.80%，比2022年提升1.67%；智能文本平台报装报修业务分流率28.26%，比2022年提升5.29%，知识全面性99.03%，比2022年提升1.00%；智能语音机器人平台上线%以上，语音渠道报装业务分流率达31.29%。顾客投诉管理机制成熟，顾客投诉率（PPM）达到660PPM，连续4年下降，投诉处理及时率达93.38%，连续10年保持在93%以上；利用互联网的网状传递效应推动客户交互，同平台负面舆情数量、负面舆情处理用时持续下降，全网舆情监测响应及时率（2小时内）保持在93%以上，同时在新浪黑猫投诉平台中，在14家家电和厨电企业中方太在投诉量、回应率、问题完成率三项指标均处于标杆地位。以幸福使命构建社群平台，通过【用户发展维系+功能矩阵建设+产品教育强化+知识营销创新】增强情感链接，建立信任关系，社群用户总量较上一年度同比增长28.22%，累计顾客发帖量70万，全平台平均月活达63万；主动知识关怀和高频交互提升顾客粘性，方太服务公众号单日新榜指数排名第15名，创历史新高，持续激活老客；创新社群用户数字化经营，场景化推行个性服务&精准营销，用户NPS达91.09%，实现复购增值，贡献线%。

　　构建闭环管理平台，助力顾客体验竞争力构建具有方太特色的顾客NPS&满意度测量体系，形成了以内部看顾客（顾客全生命周期NPS测量&顾客满意度测量）、外部看竞争（战略NPS测量）的方太NPS&满意度管理模式。顾客全生命周期NPS测量场景覆盖了从搜索比较、购买、送装、使用（维修/保养）和流失等全生命周期场景，2023年内部顾客全生命周期NPS调研量达149w+，21至23年顾客NPS近三年呈上升趋势。深度融合公司价值流程构建顾客满意度管理测量系统，2023年顾客满意度测量数量超300W，通过持续监测及闭环管理，顾客问题诉求闭环率达95.50%，同比上升10.44%。持续提升全生命周期的顾客体验，确保顾客需求到顾客忠诚（满意）的战略实现。持续夯实闭环能力，21年至23年推动跨部门改善数呈14%增幅，体系类改善累计超百起。

　　推行仁爱服务方太推出“至诚服务”的服务品牌，倡导“及时、专业、用心”为服务方针和“顾客永远是对的”、“以顾客感动为第一标准”的服务原则。自2012年，方太坚持推行仁爱服务，强化“高端”品牌定位，面向顾客推出了特色的服务项目和专业的服务产品，面向员工落实服务战略并建立服务文化。同时 ,帮助每位方太服务人树立正确的幸福观，以感恩、利他之心做好每一次服务；持续推进服务系统的文化建设，积极践行“五个一”，同时做好服务五件事（关爱感化）, 做好AB类服务商文化渗透（教育熏化）, 重点赋能AB类服务商（才能强化）。

　　公司从顾客利益和体验角度出发，专门开设了具有特色的服务项目。项目包括：免费送货、免费上门安装调试、新购买的洗碗机产品免费上门安装设计、油烟机免费预埋烟管、热水器安装与验收（通水通电）、灶具热水器产品改气源服务、一站式上门厨电通检（在一项服务完成后，对顾客家其他方太产品进行检查，发现问题及时解决）、100%服务回访、换装服务（以建设重点市场专职橱柜改装团队为支撑，打造无忧无尘换装，大力提升换装服务能力）、免费远程指导服务。

　　【防火止回阀是一种自动阀门，其原理是防止油烟倒灌，只允许油烟向一个方向流动（即阻止油烟反方向流动）。当油烟机开始工作时，带有油烟的气流通过进风口和导流曲面，推开单向阀片，将油烟排入公共烟道；当油烟机停止工作时，单向阀片在重力作用下自动关闭，将烟管与公共烟道相隔离，公共烟道内的油烟不会倒灌进来，达到防止倒烟串味的功能。同时防火止回阀采用金属材质，配有防火机构，当烟道内起火时防火机构会强制关闭阀门，阻止烟道内的火通过烟管向室内蔓延。】

　　2023年，建立服务核心理念，让五心服务成就顾客幸福成为服务使命。同时，在公司企业文化基础上，推行方太服务文化，包括方太九字箴言“态度好，及时到，能搞好”、方太服务“三字经”、师徒制3.0、学习“秋山木工”导入《百孝篇》等，让好服务成为一种习惯，不受个人情绪和外界影响；同时，面向服务商学习“了凡四训与幸福人生”，参加方太文化体验营，将方太文化理念、“五个一”践行方法推广至服务商，确保服务在文化的牵引下保持一致性。

　　经过多年推行传统文化，实施户行一善，涌现出了大量优秀服务事迹。2023年，公司从一线期制作《方太服务故事会》，通过“讲故事”的方式向更多一线服务人员传播。公司从中提炼出“首善五到位”和“利他十场景”，并全面推广，用“好服务”打动更多顾客的心。顾客对服务表扬的物件（锦旗、表扬信、赠送的字画、UGC视频推广等）越来越多，2023年零售服务共收到顾客实物表扬220件，电子表扬502个，全年合计722件；上门服务NPS达97.68%，服务体验NPS82.86%，换装场景净满意度96.42%，服务专业满足率达98.88%。

　　在工程服务方面，基于“以客户为中心”的理念，认真落实“全过程、高品质、渐深入、新方案”的12字基本方针，建立工程项目施工与交付服务流程，在每个项目上推动安装环境的改善，落实油烟机烟管到防火止回阀到公共烟道整个系统的烟道密封测试，在安装前推进杜绝油烟机使用漏烟串烟问题的解决，让项目交付后每个顾客都能享受最好的使用体验，并打造“三特色三保障四及时”特色服务，全覆盖、打通关，力争方太出品必是精品，2023年工程服务共收到甲方表扬129件，工程服务满意度达9.64分，工程特色服务综合覆盖率91.70%。

　　安装和售后服务方面，方太在全国建立了以101个服务中心、1780余家服务商、7100余名专业服务技师为依托的服务网络，提供全天候7*24小时交互服务，上门服务时间以顾客期望时间为准，确保上门服务的及时性，并通过统一的师徒制和服务资质管理，逐步缩小了中心和网点的服务差异；全产品线免费安装及烟灶消蒸微烤热洗、家净、冰箱五年质保，15天可换（性能故障），换配件保一年，保内修三次免费换（同一性能故障），以强大的服务保障守护亿万家庭的幸福。

　　规范企业民主管理方太工会组织完备，设有工会委员会、经费审查委员会、女职工委员会等六个委员会，下辖分工会及工会小组，2023年职工入会率100%。工会建立职工代表大会、平等协商、厂务公开等制度，并通过职代会提案征集、员工座谈会、职工满意度调查、管理面对面、线上“工会直通车”等形式，拓宽民主渠道。工会重视倾听每一位职工的心声。工会直通车全年收到申请单394件，整体完结率95%，跟进率100%。直通车处理后反馈333件，反馈接受理解率93.7%。通过每周回顾、每月总结，及时向提案人反馈实施进展情况，启动重复性问题二次办理程序，坚决杜绝无处理、无反馈、无沟通的“三无”结果。积极开展各类满意度调查活动，2023年，有5000余名职工参与工会工作满意度调研，整体满意度达90%，较2022年提升2%，较2021年提升9%。

　　开展丰富文化活动用心安排元宵、端午、中秋等节日福利，满意度为84%。采用弹性形式发放2023年春节福利，多维度匹配不同群体的多元化需求，受到广大职工好评。夏季高温时节，公司党委书记、董事长兼总裁茅忠群和执委会领导多次前往一线进行高温慰问，全年共计开展80余场慰问活动。高温慰问的背后，不仅是公司对一线职工的关怀，更是对奋斗精神的敬意。大力开展寓教于乐、积极正能的工会活动，注重每一次传播能量的机会。举办“聚能量、拥变化、担使命、领未来”第十届职工运动会，营造力出一孔的文化氛围，激发职工拼搏向上的奋斗精神。6700名职工参与本次运动会，直播照片浏览量为1710617次，下载量为23254张，视频号浏览量达8.4万次，转发1997次，整体NPS为91.4%，被职工评价为“一场充满能量的组织盛会”。

　　2023年4月起，联合供应链革新管理部、供应链人文管理部和供应链研修院，拉通供应链各党支部、分工会、团支部和文化宣传四条线参加党文工团工作坊，共同输出集体信念、集体目标和关键举措。11月，供应链党文工团小组正式发文成立，同步成立供应链党总支，并通过选举产生总支部委员会。同时，建立党文工团模式互动机制，以“钉钉群”为载体，将六个党文工团小组成员纳入其中，以正向、积极的正能宣传展现供应链人的风采。2023年6月，在供应链党文工团全体成员的共同努力下，团队创造了方太成立以来单月需求的最高纪录（93.34万台），全年产量达832万台。

　　2023年，方太工会成为宁波市教育局指定的“双师型项目”承办单位，项目成果在中国教育报、浙江日报、现代金报等多家媒体进行报道。成立刘永泉劳模创新工作室（宁波市级）和汪闻东、范张周林技能大师工作室（宁波市级）。在技能人才认定方面，累计有100余名职工获高级工资格，200余名职工获中级工资格，60余名职工获技师资格。把简单的事情做到极致，在平凡的岗位造就伟大，这是方太的匠心精神，也是方太培育现代产业工人队伍的核心思路。2023年，工会联合供应链人文管理部、供应链研修院、供应链革新管理部发布《方太产业工人队伍建设制度》，为探索新时代产业工人队伍建设工作提供“方太经验”，并与中国贸促会商业行业委员会合作，共同编写《工匠精神培育指南》，参与制定《工匠精神术语》和《工匠精神评价指南》，以此助力更多企业树立匠心精神，培育大国工匠，推动中国制造业和服务业高质量发展。

　　2023年，在党文工团各级干部的带领下，4654名职工参与劳动竞赛攻关并做课题改善，共申报有效课题92个，经济收益达4855.98万元，较2022年同比上升47.7%。其中电器一厂收益762.3万元、电器二厂收益1078万元、电器三厂收益1473.62万元、燃气工厂收益895万元、品质共享部收益366.27万元、净水材料工厂收益85.79万元、交付管理部收益44.5万元，柏厨供应链部收益150.5万元。大力开展技能竞赛，增强岗位练兵。第十届技能比武设置团体项目48项，个体项目155项，参与人数4358名，获奖人数547名。营造全员参与、持续改进的氛围，积极推动质量文化建设。

　　2023年，积极推动全员参与改善，累计采纳提案49031条；开展质量管理小组活动，全年申报QC成果703项，完成结项642项，同比增长100%；开展“五小”优秀成果奖评审活动，评选出特等奖2名，一、二、三等奖及优秀奖175名；积极参与外部奖项的创建，提升行业影响力，荣获国家级荣誉4项，省级荣誉8项。如电器一厂加速度QC小组获全国优秀质量管理小组、中国质量协会年会QC发表赛金奖；公司获中国制造业民营企业500强、中国轻工业科技百强企业；320亩方太未来工厂获国家级智能制造示范工厂；燃气工厂灶具组装车间通过全国现场管理成熟度五星级评价；电器二厂精加工车间焊接 B班获全国质量信得过班组；净水车间净水机组装车间班组在行业质量成果发表会中获优秀成果示范奖。

　　绿色发展2023年4月上市的方太新月油烟机F1凭借多层过滤技术，油脂分离度高达96.4%*[*检测数据来自方太实验室]，大大高于节能环保一级能效标准要求，开启线月份上市的方太极火直喷第三代灶具JZT-01-J2的热效率提升到80%*[*检测数据来自方太实验室]，节能降耗60%*[*检测数据来自方太实验室]，既提升了燃气灶具热效率、减少碳排放、提高用户使用安全性、可靠性、提升用户使用满意度，又可为社会节约能源。同时，为了解决餐饮、食品加工等行业油烟排放造成的室内污染以及形成的大气污染，实现油烟污染高效治理，方太积极承担国家十三五重点研发计划“大气污染成因与控制技术研究”专项，牵头“油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备”的研究任务，明确油烟排放特征及污染特性、形成技术解决方案与基础数据积累，以及研发相关新技术，支撑我国油烟净化技术与产业发展。

　　成立供应商发展咨询部，心心念念帮助供应商发展成长2014-2022年，为帮助供应商共同成长，打造有竞争力的供应链系统，2014年方太成立华夏六西格玛俱乐部，在供应商端推行精益六西格玛。目前俱乐部拥有企业会员24家，组织活动240余次，参与人数15743人，组织培训中质协黑带80人，俱乐部内部绿带479人，联合企业自主培养黄带1300人，认证六西格玛绿带讲师3人，黄带教师45人，辅导项目370个，项目收益7068万元。

　　2023年，对供应商帮扶工作进行复盘与升级，成立供应商发展咨询部，以“心心念念帮助供应商发展成长”为发心，开设平台交流活动、体验营课程、专业人才培训、深度落地辅导四种服务形式，为供应商伙伴提供不同程度赋能。自成立以来，开展优秀标杆企业参观、精智现场力例会、讲武堂等交流活动共计11次；开展《五星班组体验营》八期，参与人数470人；开展《零缺陷品质文化变革培训》六期，参与人数510人；组建专家团队，深入供应商现场，帮助搭建和完善管理体系，共深度帮扶13家。

　　全员身股制与员工共成长“以员工为根本”的体现就是成就员工的幸福，2010年5月起，方太实行“全员身股制”。身股，这个概念源于晋商，是晋商在股份制中一个独特的创造给不出资的优秀员工一定的身股，让其参与经营、管理和分红。方太在借鉴上述经验的基础上，将全体员工纳入企业利润分享的范围，只要员工入职满两年，都可获得身股分红，建立了具有方太特色的员工中长期激励机制。

　　传播经验共成长2004年，公司设立接待中心，作为方太对外宣传的第一窗口，是方太品牌、文化、管理、服务和创新的最重要的传播平台，致力于打造行业内接待品牌典范与运营标杆。行美善服务，创顾客幸福，用“五心”为顾客提供震撼、感动、通达心灵的参访体验，让方太成为人人都想来，来了都说好的向往之地。2023年，方太接待中心全年日常来客接待1584批次，累计31536人次，接待NPS达到99.03%。