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　　白皮书显示，新房的需求正被老房局部改造和耐用消费品换新所替代。大量房龄超过15年的住宅内部功能与当代生活品质要求有代差，催生改善性需求。同时2024年的人口普查数据也显示中国单人户和双人户家庭合计占比已突破 45%，推动家电消费向三大方向倾斜：一是“精细化”，适配小家庭的产品需求提高；二是“代际差异化”，60 岁以上老年人口占比突破 21%，带语音控制、大按键的适老家电产品需求激增，而Z 世代主导的年轻家庭则偏好高颜值、定制化套系产品；三是“价值优先化”，消费者不再单纯追求性价比，而是更看重健康功能、智能体验等“品质升级”需求。面对老房局改的旺盛需求，京东MALL、京东电器推出了“不换房，焕新家”服务，聚焦卫浴、厨房、阳台、卧室和老房暖气5大高需场景推出标准化局改套餐和“不搬家、低干扰”的无感焕新服务。

　　白皮书还凝练出2026年厨卫消费10大新趋势：用户从“追求拥有”转向“活得更好”，从“满足功能”升级为“精神追求”，从“买产品”到“买场景方案”……消费者在选购厨卫产品时更看重产品的颜值设计、套系适配性、时间节约价值以及自我个性表达，这标志着厨卫消费正式进入以“意义追求”和“体验价值”为核心导向的新阶段。京东MALL、京东电器城市旗舰店主导的科技零售的场景体验创新，电器家居一站置家的便利，在激发用户需求，便于用户获取潮流生活方式上展现了先进性。

　　面对消费决策逻辑从“参数对比”向“体验认同”的转变，京东电器聚焦“体验与信任”构建核心竞争力，在全国京东MALL门店打造咖啡工坊、美食工坊、全屋净水等主题体验区，同时组建起超400人的专业体验官团队，其中87%的成员持有SCA认证咖啡师、国家职业西点师等权威专业资质。他们专注于以“无压力场景互动”模式，引导消费者深度互动。同时，门店设置的“真机真水”体验区，通过软硬水洗涤效果对比、净热一体机即开即热等直观演示，将抽象的产品技术转化为可感知的使用体验，有效消除了消费者的选购疑虑。

　　这套体验式信任体系成效显著。2025年京东MALL首届咖啡机节期间，带动咖啡机类目销售额同比增长300%；2025年京东MALL、京东电器联合方太、老板、西门子、卡萨帝、美的、史密斯等核心品牌落地超150场厨电新品发布会。在净水领域，京东电器进一步升级服务模式，联合20余家头部品牌成立“中国净水品质联盟”，推出通俗易懂的“净水八大消费观”科普内容，并通过“免费上门水质检测”“以旧换新补贴”等惠民服务及普惠定价策略，精准破解消费者“认知难、安装烦、维护贵”的三大核心痛点。配合京东自营的全屋净水定制服务，形成“体验可视、专业可验、服务有保障”的完整信任闭环。